¿Presentaste un inconveniente con alguno de nuestros productos o servicios? Ponemos a tu disposición el formulario para la recepción de reclamos.
Pensamos en tu bienestar, por eso implementamos una forma rápida y ágil para la resolución de cualquier inconveniente, mediante nuestras oficinas o de forma virtual a través de correo electrónico.
Este es el proceso que debes seguir:
Recepción e ingreso de reclamos en oficina.
- El socio, cliente o usuario podrá acudir a cualquiera de nuestras oficinas, donde antepondrá su reclamo de forma verbal o escrita;
- El personal de la Cooperativa detallará la información que le proporcione el socio, cliente o usuario y su requerimiento puntual, en el formulario respectivo el cual deberá ser firmado por el usuario como medio de aceptación;
- De ser necesario se adjuntará al formulario los documentos soporte que entregue el socio, cliente o usuario;
- Se entregará una fotocopia del formulario con la fe de recepción dando a conocer el tiempo aproximado de respuesta a su requerimiento según sea el caso; y,
- La Cooperativa remitirá la respuesta al reclamo presentado a través de los medios de notificación que el socio, cliente o usuario consigno en el formulario de reclamos.
Recepción e ingreso de reclamos por medio de correo electrónico
- El socio, cliente o usuario descargará el formulario de reclamos de la página web de la Cooperativa;
- Deberá llenar el formulario conforme a las instrucciones detalladas en el mismo;
- Enviará al correo electrónico de la Cooperativa (reclamos@coopmego.fin.ec) el formulario de reclamos debidamente firmado por el solicitante en formato PDF, adjuntando copia del documento de identidad y, de ser necesario, los documentos adicionales que sustenten el reclamo;
- La Cooperativa remitirá la respuesta al reclamo presentado a través de los medios de notificación que el socio, cliente o usuario consigno en el formulario de reclamos.
